Ce chapitre illustre les six étapes d’une mesure de l’efficacité à l’aide d’un même exemple, qui repose sur des bases fictives. Cet exemple traite de la thématique d’un «service de transport par des bénévoles».
Tout d’abord, l’on décrit le contexte de départ d’une organisation donnée, active sur le territoire national et offrant une seule prestation de service. Puis, chacune des six étapes de la mesure de l’efficacité de l’activité en place est exposée en détail. Dans le cadre de cet exemple, le but est de mettre en évidence l’usage d’une bonne pratique de référence.
