La mesure de l’efficacité traite de prestations de service et de projets concrets. Dans la pratique, les circonstances particulières et les caractéristiques propres à une prestation de service ne peuvent donc être ignorées. C’est pourquoi il convient d’identifier les solutions les plus appropriées dans chaque cas particulier. Nous vous présentons ici deux cas particuliers, que nous examinons de manière succincte: Prestations de service reposant sur un contact unique et Case management. En complément de l’exposé du case management, un bref exemple montre comment planifier une mesure de l’efficacité au sein de la gestion des cas (modèle de ressources).
