Was ist ein Dienstleistungs-/Projektziel?
Das Dienstleistungs-/Projektziel beschreibt die erwünschten und direkten, kurz- und mittelfristigen Wirkungen (Outcome), welche die Tätigkeit bei der Zielgruppe erzielen soll. Die Dienstleistungs- oder Projektziele müssen im Einflussbereich der Tätigkeit liegen und die Wirkungen sollten direkt der Tätigkeit zugeschrieben werden können. Die Dienstleistungs- oder Projektziele werden oft als Nutzen der Tätigkeit für die Zielgruppe formuliert: «Besserer…; erhöhter …». Ebenfalls sinnvoll ist es, das Dienstleistungs- oder Projektziel als einen zu erreichenden Zustand in der Zukunft zu formulieren.
Das Dienstleistungs- oder Projektziel sollte auch tatsächlich eine Wirkung beschreiben. Das heisst: den Effekt oder die Veränderung, welche die Tätigkeit bei der Zielgruppe auslösen soll. In der Praxis ist es oft nicht ganz einfach, Wirkungen (Outcomes) von den Outputs bzw. den Leistungen, die aus einer Tätigkeit resultieren, zu unterscheiden. Gut formulierte, echte Wirkungsziele sind deshalb von grosser Bedeutung für eine aussagekräftige Wirkungsmessung.
Die Interventionen bei der Zielgruppe sollen bewirken, dass ein Beitrag zur Erreichung der langfristigen Ziele geleistet wird (Impact). Diese längerfristigen Effekte können sich auf Personen, Gruppen, Organisationen, die Gesamtgesellschaft oder den Zustand der Umwelt beziehen, welche nicht zu den direkten Adressaten der Leistungen gehören.
Ein gut formuliertes Dienstleistungs-/Projektziel
- beschreibt tatsächlich die Wirkung der Dienstleistung oder des Projekts auf der Outcome-Ebene
- kann plausibel mit den übergeordneten Zielen der Organisation in Verbindung gebracht werden (Zweck und Strategie der Organisation)
- ist von der Zielgruppe und weiteren Anspruchsgruppen akzeptiert
- ist klar und prägnant
| Achtung – Nicht einfach die Outputs zusammenfassen, sondern die dadurch auszulösenden Wirkungen auf einem höheren Level beschreiben. – Klar unterscheiden zwischen Ziel und Indikator. – Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ziele und Indikatoren zu unterscheiden. Die einzelnen Varianten sollten aber nicht vermischt werden. |
Beispiele
- Kurs Schuldenmanagement
Verschuldete Familienväter in den Regionen x, y und z entlasten durch Sparmassnahmen das Familienbudget. - Dienstleistung Fahrdienst
Die Mobilität von älteren Menschen in den Regionen x, y und z soll verbessert werden.